Politique de Remboursement de Menja
1. Introduction
La politique de remboursement de Menja décrit les conditions et procédures de remboursement applicables aux commandes passées via notre site internet menja.fr et notre application mobile Menja. En passant commande chez Menja, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement.
2. Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être soumises dans les cas suivants :
- Erreur de commande : produits incorrects ou manquants.
- Produit endommagé : nourriture reçue dans un état inacceptable.
- Non-livraison : commande non reçue malgré la confirmation de livraison.
3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, le Client doit suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez la commande à la réception : Le Client doit vérifier immédiatement la commande au moment de la réception. Tout problème doit être signalé au livreur et au service client dans les 24 heures suivant la réception pour être éligible à un remboursement.
- Contactez le service client : Envoyez un email à contact@menja.fr ou appelez le 0411815658.
- Fournissez les détails de la commande : Numéro de commande, date et heure de la commande, description du problème, et des photos si nécessaire.
- Transmission de la demande au restaurateur : La demande de remboursement sera transmise au restaurateur concerné qui examinera et décidera de l’acceptation ou du refus de la demande.
4. Décision et Traitement du Remboursement
4.1 Validation de la Demande
Après examen par le restaurateur, la décision d’acceptation ou de refus de la demande de remboursement sera communiquée au Client par Menja par email ou téléphone.
4.2 Modalités de Remboursement
En cas d’acceptation, le remboursement peut être effectué sous différentes formes :
- Avoir : crédit sur le compte Menja du Client.
- Bons de réduction : codes promotionnels pour une future commande.
- Remboursement partiel ou intégral : remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
La forme de remboursement (avoir, bons de réduction, remboursement partiel ou intégral) est à la discrétion de Menja et du restaurateur.
4.3 Délai de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation de la demande par le restaurateur.
5. Responsabilités du Client
5.1 Informations de Livraison
Il appartient au Client de fournir des informations correctes et complètes, notamment le numéro de téléphone et l’adresse de livraison. En cas de non-réponse du Client au moment de la livraison, le livreur attendra 5 minutes devant l’adresse indiquée. Si le Client reste injoignable, la commande sera annulée. Étant donné qu’il s’agit de denrées périssables, aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
6. Exceptions
Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement :
- Réclamations tardives : demandes de remboursement soumises plus de 24 heures après la livraison.
- Préférences personnelles : insatisfaction subjective liée au goût ou à la portion, sauf si des erreurs ou des dommages sont constatés.
- Adresse de livraison incorrecte : erreurs de livraison dues à une adresse fournie incorrecte ou incomplète.
7. Modifications de la Politique de Remboursement
Menja se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site internet et notre application mobile. Il est recommandé aux Clients de consulter régulièrement cette page pour rester informés des mises à jour.
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement, veuillez contacter Menja à :
- Adresse : 2 Rue de la Carrerada, 66130 Ille-sur-Têt
- Téléphone : 0411815658
- Email : contact@menja.fr
Merci d’utiliser les services de Menja ! Nous nous engageons à offrir une expérience de commande et de livraison satisfaisante et équitable pour tous nos clients.